Sábado 18 Agosto 2018

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Review de eToro

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eToro es un bróker de CFDs y Forex. Aunque en realidad es mucho más que eso. Se trata de una red social de trading en la que es posible seguir y copiar a otros usuarios. Es el llamado social trading y vamos a ver de qué se trata en esta review…

En este artículo veremos los puntos relativos a los servicios ofrecidos y la fiabilidad de eToro, sin perder de vista la plataforma de trading única que nos ofrece para operar. En principio trataremos los aspectos relativos a la regulación y seguridad de los fondos, por ser estos los más relevantes a la hora de decidir contratar con un bróker. Esto corresponde a la primera parte.

 

 

En una segunda parte haremos referencia a la plataforma y los servicios de social trading que nos brinda eToro. Estos servicios son los que hacen diferente a este intermediario.

Se escuchan voces en Internet que eToro es la mayor red social de trading que existe, lo cierto es que sin duda se trata de un bróker enfocado a estos servicios, a pesar de que también podemos realizar el trading manual (el trading normal y corriente) con este intermediario.

Comenzamos con la review de eToro.

Regulación

El primer factor a analizar para proceder a la contratación de un bróker es la regulación del mismo. Un intermediario financiero que no se encuentre regulado no debería bajo ningún concepto ser digno de confianza y podría calificarse como un fraude, aún sin llegar a ser una estafa, simplemente porque se consideraría intrusismo laboral. Además, la probabilidad de que un bróker no regulado sea una estafa es muy alta.

Una empresa de servicios de inversión debidamente regulada cumple con la normativa de servicios financieros, la cual protege al inversor, para obtener la correspondiente licencia. Debe cumplir con los requisitos de solvencia y además está bajo el control del organismo supervisor al cual, en cualquier momento, se puede acudir para realizar algún tipo de reclamación.

En este aspecto, según la propia información legal que nos ofrece eToro desde su página web, afirma que se encuentra debidamente regulado.

En realidad eToro es un nombre comercial. En realidad la empresa contratante es eToro Europe Ltd, una empresa de servicios de inversión con sede en Limassol (Chipre) y por lo tanto regulada por la Comisión del Mercado de Valores Chipriota (CySEC).

Al ser Chipre uno de los países miembros de la Unión Europea, la Comisión del Mercado de Valores debe exigir que se cumpla con la normativa europea propia para empresas de servicios de inversión. Esta  normativa viene recogida en la Directiva de la Unión Europea MiFID, referente a mercados de instrumentos financieros.

Comprobando en el registro del organismo regulador, se observa que efectivamente eToro es una empresa de servicios de intermediación financiera legalmente establecida y con la oportuna licencia para operar. Figura en el registro de la CySEC desde el 14 de enero de 2010, con número de licencia 109/10. Por consiguiente no podemos considerar a eToro como una estafa, o un fraude.

Regulación CySEC eToro

Si nos fijamos en el registro correspondiente a la Comisión Nacional del Mercado de Valores española (CNMV), advertiremos que también cuenta como Empresa de Servicios de Inversión del Espacio Económico Europeo en Libre Prestación de Servicios. Esto se debe a que al tener regulación dentro del marco normativo de la UE, eToro está habilitada para comercializar sus servicios en cualquier país miembro de la Unión. Por lo tanto, está perfectamente autorizada para comercializar sus servicios en España, como así demuestran los registros de la CNMV.

Regulación CNMV eToro

Seguridad de los fondos

Al estar bajo la supervisión de un organismo regulador, este a su vez vela por el cumplimiento de las normas europeas para la protección y la seguridad de los fondos de los clientes. Las normas que imponen unos requisitos de seguridad provienen del propio organismo regulador en primera instancia, el cual también tiene un margen de maniobra, pero deben estar en acorde a lo estipulado con la Directiva MiFID.

En este aspecto, la Directiva, la CySEC y las leyes del mercado de valores chipriotas exigen que los fondos de los clientes se encuentren segregados del propio patrimonio del bróker.

Esto significa que el dinero que el cliente deposita en la correspondiente cuenta con este intermediario debe estar custodiado por una entidad bancaria independiente y el intermediario financiero tan sólo puede hacer uso del mismo para llevar a cabo las órdenes de trading dadas por el propio cliente. Sin que en ningún caso el bróker pueda disponer de estos fondos para cubrir sus necesidades de liquidez, tan siquiera de forma puntual o temporalmente.

Con todo y con esto, eToro es miembro del Investor Compensation Fund for Customers of Cypriot Investment Firms (CIFs). Se trata de un fondo de compensación, al modo del Fondo de Garantía de Inversiones (FOGAIN) en España.

Este tipo de fondos, indemnizan al cliente en los casos de que el bróker presente una suspensión de pagos o una quiebra. Pensemos que todos los intermediarios financieros de CFDs se encuentran altamente apalancados y, aunque los que están regulados deben cumplir un control de solvencia y tener un capital mínimo que les sirva de garantía, el riesgo de que entren en concurso de acreedores puede ser elevado.

Si por alguna cuestión el fondo entra en situación de insolvencia, el Investor Compensation Fund for Custormers of Cypriot Investment Firms se hará cargo de las deudas o retenciones de los fondos de los clientes que pueda tener el intermediario por causas de insolvencia. Con un máximo de 20.000 € por cliente.

En definitiva, eToro ofrece la seguridad de los fondos que pueda ofrecer cualquier bróker regulado y de primer nivel. Tal y como veremos posteriormente, existen comentarios en otro sentido. Estos comentarios están bien fundamentados. Sin embargo, tienen otra explicación y no significa que este intermediario financiero no cuente con garantías en cuanto a seguridad de los fondos. si no, ¿por qué iba a estar regulado?

Opiniones en la Red

Las opiniones sobre eToro que se leen en la Red van enfocadas en el mismo sentido. Por un lado se hace referencia a lo dicho anteriormente sobre que es un bróker legalmente establecido y perfectamente regulado.

No se pone en duda su fiabilidad, pero tampoco es uno de los brókeres que destacan para realizar trading corriente, tal y como hemos visto. Casi todas las opiniones se centran en sus servicios de social trading. Incluso se escucha por Internet que se trata de la red social de trading más grande del mundo.

Este bróker, a pesar de que brinda la posibilidad del trading manual, suele ser conocido más bien por su capacidad de operar con él a través de los servicios de CopyTrading y CopyFunds. Servicios financieros de social trading que veremos en la sección correspondiente.

Por lo demás se hace referencia en los comentarios a pormenores sobre su servicio, cuestiones que vamos a tratar en este artículo, como lo relativo a la plataforma de operaciones.

Actualmente, eToro se encuentra en un proceso de franca expansión. Esto le está generando consecuencias negativas a la hora de gestionar sus servicios. En concreto el sistema de verificación de cuentas - necesario para poder operar con una cuenta real - y el servicio telefónico de atención al cliente.

No han tardado en hacerse notar una oleada de opiniones negativas a estos hechos. Existe una gran suma de comentarios que comprometen la solvencia y fiabilidad de este intermediario financiero. Esto, en definitiva, puede hacer un daño irrecuperable a eToro, que sin duda alguna se encuentra debidamente regulado.

Un bróker con la respectiva licencia para operar no se dedica a estafar a los cliente. En caso contrario el organismo supervisor no tardaría en sancionarle o bien retirarle la licencia. El hecho de que esté ocasionando este tipo de problemas es una falta de medios y de organización. Lo cual tampoco es que sea nada excusable y para nada supone que estos hechos sean defendibles. Sin embargo, de ahí a tratarlo como una estafa estriba una amplia diferencia.

En otro orden de cosas, las opiniones de los usuarios se suelen concentrar en tres aspectos: la sencillez y utilidad de la plataforma, los beneficios del social trading y, como aspecto negativo, las altas comisiones.

Mercados que permite operar

A pesar de que existen otros intermediarios que ofrecen un abanico más amplio de mercados para operar, eToro tampoco ofrece pocos. Si a esto le sumamos el servicio estrella de seguir y copiar el comportamiento de otros operadores usuarios de la Red (CoyTrading) y que constituye uno de los servicios que caracteriza a eToro, podemos considerar que son suficientes para desarrollar una operativa de trading.

eToro, mercado de acciones

Los mercados que podemos operar con eToro son los siguientes:

  • Divisas (Forex): Se han contabilizado un total de 47 pares de divisas disponibles para operar.
  • Criptomonedas: 9 de los principales tipos de criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, Bitcoin Cash, Ripple, Dash, Litecoin, etc.).
  • Acciones: Una gran cantidad de acciones (CFDs sobre acciones) de las principales Bolsas de Valores del mundo. Sin que falte el mercado continuo español.
  • Índices: 13 de los principales índices de los mercados de valores de todo el planeta. Entre ellos se incluye el Ibex 35.
  • Materias Primas: También llamadas “Commodities”. Las ofrecidas por eToro son el Petróleo, el Oro, la Plata, el Cobre, el Gas Natural y el Platino. Como se puede observar son unas pocas energéticas y metales, dejando al margen los productos agrícolas.
  • Fondos de Inversión Cotizados: Se denominan ETFs por sus siglas en inglés (Exchange Traded Funds). Son fondos de inversión cuyas participaciones cotizan en un mercado de valores tal y como si fuesen acciones. Por consiguiente, para adquirir participaciones se debe acudir al mercado y pagar el precio al que coticen. A través de eToro podemos invertir en CFDs de estos instrumentos. Concretamente en 50 de estos instrumentos.

Para concluir la sección de instrumentos y mercados financieros que podemos operar con eToro debemos hacer mención al apalancamiento y margen requerido, dado que dependiendo del mercado que se decida tradear será variable.

Así mismo, el mercado de divisas (Forex) es el que mayor apalancamiento ofrece, 1:400. Partiendo siempre de la base de que eToro nos da la posibilidad de escoger el apalancamiento y por lo tanto nos referimos al máximo permitido.

En las inversiones en ETFs, por ejemplo, el apalancamiento máximo permitido es de 1:5. Con las criptomonedas no se invierte con apalancamiento con este bróker.

Plataformas utilizadas por eToro

En este punto sí que conviene detenerse y verlo con calma; y es que eToro tiene una plataforma propia, para utilizar de forma online, sin necesidad de descarga. La plataforma de trading “OpenBook” de eToro es atípica. ¿A qué se debe esto?

En principio, volviendo a los comentarios y opiniones que existen sobre este intermediario en la Red, la mayor parte de las opiniones negativas provienen de aquellos traders amantes de la clásica plataforma Metatrader 4, los cuales se quejan de que este intermediario no ofrezca esta plataforma. Pero es que la plataforma de eToro está diseñada para realizar las funciones de social trading, además del trading manual corriente.

Nadie pone en duda la popularidad, sencillez, interfaz, capacidad de personalización y demás prestaciones que brinda al operador Metatrader 4. No obstante, no está pensada para el social trading. Para esto se necesita otro tipo de plataforma.

Desde la plataforma “OpenBook” de eToro se pueden realizar las siguientes funciones, las dividimos en las secciones básicas, a modo de tutorial del funcionamiento de esta plataforma diseñada para poder combinar el social trading con el trading convencional.

eToro, Plataforma OpenBook

Barra superior

Desde la barra superior es posible buscar tanto activos financieros disponibles para operar (los cuales hemos estado viendo en la sección anterior) como otros traders usuarios de la red social de eToro para seguirlos y copiarlos (CopyTrading).

También es posible realizar comentarios en la red e incluso compartir las publicaciones o nuestras operaciones desde el botón correspondiente en la propia barra superior. Así como el servicio de notificaciones y alertas, que se encuentra justo al lado (en la barra superior, en la parte derecha.

eToro, barra superior

Menú

Desde el menú se controla toda la operativa y se puede acceder a todos las funciones de la plataforma, en función de qué comando del menú se seleccione, se accederá a la correspondiente pantalla para realizar las acciones necesarias.

eToro, menú

Los comandos del menú son los siguientes:

  • Seguimiento: Acceder a la lista de seguimiento de instrumentos y traders de la red. Esta lista se puede configurar añadiendo y quitando activos y usuarios.
  • Portafolio: Este es el comando para visualizar las operaciones abiertas, las órdenes pendientes y el historial de operaciones. Desde la pantalla correspondiente se pueden establecer filtros de búsqueda. Es ideal para el control de la operativa, ya sea mediante trading convencional o social trading.
  • Noticias: Sección de comentarios y noticias. Publicaciones de los demás usuarios.
  • Instrumentos: Se accede a todos los mercados e instrumentos financieros para operar en ellos o bien para analizar sus gráficos. Es posible abrir posición desde esta pantalla o bien desde la lista de seguimiento.
  • Personas: Entramos en la materia que distingue a eToro: La posibilidad de ver estadísticas de otros usuarios, con el ánimo de analizar si nos conviene copiar su operativa. Es la pantalla de búsqueda de otros traders para accionar la posibilidad de CopyTrading.
  • CopyFunds: Otro de los servicios novedosos que nos pone a disposición eToro. Se trata de un sistema de inversión en carteras de activos o conjunto de traders, a modo de un fondo de inversión. En el apartado siguiente veremos con más detalle en qué se basan los CopyFunds. Por ahora, decir que este es el comando para acceder a la pantalla y poder visualizarlos.
  • Invitar a amigos: Es un programa de afiliados, el trader tiene la posibilidad de atraer gente a la red de eToro y obtendrá comisiones por cada referido que abra una cuenta con este bróker.
  • Ayuda: Es la pantalla de ayuda, con las preguntas y temas más frecuentes.
  • Guías: Se trata de una serie de vídeos y tutoriales para aprender el manejo de la plataforma.
  • Retirar Fondos: Desde este comando se accede a la pantalla correspondiente para realizar esta gestión. Se trata de seleccionar el importe y enviar la correspondiente solicitud de retiro.
  • Configuración: Todo lo relativo a la personalización de la plataforma y la privacidad de la misma.
  • Salir: Comando para salir de la plataforma.

En última posición, en la parte inferior del menú, tenemos un botón para realizar depósitos de fondos en la cuenta de eToro (“Depositar fondos”). Presionando sobre él se abrirá la ventana propia de esta gestión. En la cual el trader debe seleccionar el importe a ingresar y el medio de pago (dentro de los admitidos por eToro).

Barra inferior de gestión monetaria

En las pantallas de los comandos “Seguimiento” y “Portafolio” aparecerá en la parte inferior la barra que se muestra en la siguiente imagen. Desde esta barra se puede controlar lo relativo a la gestión de la cuenta.

  • Disponible: Capital o fondos que tenemos en la cuenta libres. No es el capital total de la cuenta, son sólo los fondos que no tenemos comprometidos en garantía en este momento, por mantener otras operaciones abiertas.
  • Capital invertido: Esta cifra corresponde al total de fondos que tenemos en garantía, los cuales están comprometidos. En cada operación abierta tendremos que aportar un margen de garantía y el importe de la suma de todas las operaciones que actualmente se encuentren abiertas corresponde a este concepto.
  • Beneficio: Corresponde al total de beneficio o pérdida global de todas las posiciones de trading o social trading abiertas en ese momento.
  • Capital: Es la suma de todos los conceptos, es el capital que tendremos si liquidamos las posiciones abiertas en ese momento. Sumando los beneficios o restando las pérdidas en su caso.

Esta es básicamente la estructura de la plataforma OpenBook de eToro. Diseñada para el social trading.

Versión de la plataforma de eToro para dispositivos móviles

Sólo resta por decir en esta sección que existe la app para Smartphones y Tablets de esta plataforma, en este caso sí que es necesaria su descarga en el dispositivo móvil.

Desde la app de trading de eToro podremos estar permanentemente conectados con el mercado y con el bróker, siguiendo nuestras operaciones y la evolución de los mercados en tiempo real. Así como gestionar nuestra cuenta de trading.

La plataforma de eToro para dispositivos móviles está totalmente disponible tanto para sistemas operativos Android como para iOS.

Herramientas y servicios que ofrece eToro

Lo que distingue a eToro de otros intermediarios es que este bróker dispone de una red social de trading. Esto ya se ha ido comentando a lo largo de estas líneas y es lo que veremos con más detalle en esta sección.

¿Qué es el social trading?

Se trata de una red social de trading, en la cual interactúan una cantidad de usuarios (dependiendo el tamaño de la red), intercambian opiniones y están a la vista sus estadísticas de operaciones y sus carteras.

El objetivo de esto es que cualquier trader puede seguir las operaciones e incluso copiar a un “Popular Trader” (aquel que ha accedido a ser visto y copiado; y la propia red se lo ha permitido).

Los Popular traders obtienen comisiones por ser copiados. Los traders que los siguen y los copian tienen un producto de inversión adicional, el cual no está basado en productos financieros sino en la gestión de un operador.

¿Cómo accedo al servicio de social trading con eToro?

En el menú, el comando “Personas” abre el acceso a la visualización de todos los traders disponibles para ser seguidos y copiados (Popular Traders). Este servicio es llamado en eToro CopyTrading.

CopyTrading eToro

Pueden establecerse unos filtros de búsqueda en la parte superior de esta pantalla, así como visualizar los traders en la propia pantalla agrupados en las siguientes secciones:

  • Elección del editor: La propia plataforma va mostrando una lista de traders. Esta lista es dinámica. Es decir, los traders van pasando por la pantalla.
  • Top Investors: Aquellos que han obtenido esta calificación en base a unos parámetros (seguidores, rentabilidad, etc.) y unos algoritmos que se explican en la sección de “Ayuda” de la plataforma.
  • En Tendencia: Traders que están en plena racha ganadora y han obtenido una alta rentabilidad en el corto plazo.
  • Más copiados: Aquellos que más seguidores y copiadores tienen. Esto es garantía de que el trader es consistente y los demás usuarios depositan su confianza en él.
  • Puntuación de Riesgo Más Bajo: Son los traders que tienen una calificación de riesgo baja, medida según los algoritmos de la plataforma.
  • Puntuación de Riesgo Medio: Ídem al anterior, sólo que su calificación de riesgo se encuentra en un nivel medio en lugar de bajo.

Una vez seleccionado el trader a copiar, es posible regular los fondos destinados a él, el porcentaje de capital a invertir en copiarlo.

De tal forma que también es posible adaptar la cartera que tenemos copiada, eliminando activos no deseados o bien ajustando el capital invertido en cada uno de ellos (sobreponderando o infraponderando).

Tanto es así que hasta podemos eliminar las órdenes que este trader copiado tiene pendientes y por tanto no se encuentran ejecutadas todavía.

Todas estas funciones se pueden realizar desde el menú “Portafolio”. Dónde, recordemos, gestionamos todas las operaciones abiertas.

¿Qué son los CopyFunds?

Así como se puede invertir copiando las operaciones de otros traders con la función de CopyTrading, vista en los párrafos anteriores, es posible invertir en una cartera de activos previamente configurada. No sólo eso, también es posible acceder a una cartera formada por traders a copiar en lugar de formada por activos financieros.

Los CopyFunds es simplemente un producto financiero compuesto por varios activos o varios traders. En esta ocasión no existe la posibilidad de búsqueda según unos parámetros, porque en realidad tan sólo existen los CopyFunds que se exponen en la pantalla.

CopyFunds eToro

Esta filosofía de inversión es parecida a la inversión en fondos. En la cual un gestor crea una cartera basada en una política de inversión concreta y los inversores, si les gusta la cartera y la política, destinan fondos al mismo.

Existen tres tipos de CopyFunds disponibles en eToro para invertir en ellos:

Top Trader CopyFunds

Son productos financieros para invertir que se obtienen como resultado de agregar a varios traders y copiar sus operaciones en conjunto. La ponderación a cada trader puede estar equilibrada o no, dependiendo de la política del CopyFund. Los traders se agrupan según unos parámetros homogéneos para configurar este tipo de CopyFund.

En la siguiente imagen se puede observar un ejemplo.

TopTrader CoyFunds eToro

Market CopyFunds

Este tipo de CopyFunds son las clásicas carteras de instrumentos financieros, basados en una política de inversión. Como si de un producto de inversión colectiva se tratase. En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de uno de los Markets CopyFunds.

Markets CopyFunds eToro

Partners CopyFunds

Son CopyFunds creados por los socios de eToro, según una estrategia de inversión concreta. Realizando un correspondiente análisis del mercado previamente.

Este es un ejemplo de un Partner CopyFunds.

Partners CopyFunds eToro

Comisiones de eToro

Tal y como se ha dicho anteriormente, las comisiones cobradas por eToro suponen uno de los factores más negativos, como se puede observar por los comentarios hehcos en los distintos foros de trading. Las comisiones que aplica eToro por los diversos servicios que ofrecen son las siguientes:

  • Spread o diferencial
  • Prima nocturna o Swap
  • Comisión por conversión de divisas
  • Comisión por retirada de fondos
  • Comisión por inactividad de la cuenta

A continuación explicamos en qué están basadas cada una de ellas.

Spread o diferencial

Esta comisión es muy común entre los intermediarios de CFDs. En general, todo bróker nos aplica una comisión por realizar operaciones en el mercado. Constituyen la base de sus honorarios. La diferencia está en que mientras que un bróker puede cobrar una comisión por operación. Los intermediarios de CFDs y Forex (en su mayoría) cobran una comisión en forma de spread.

El spread no es ni más ni menos que la diferencia entre el precio de cotización que nos ofrece el intermediario para comprar el activo (precio llamado "ask") y el precio que nos ofrece para venderlo (precio también llamado "bid"). Normalmente para comprar el activo deberemos pagar algún punto básico (pip) que si deseamos venderlo.

Como consecuencia de que comprar el activo es más caro que venderlo, se nos aplica la diferencia al abrir la operación. Excepto con eToro, que nos aplica esta comisión a la hora de cerrar la operación.

Prima nocturna o Swap

El swap es una comisión que se aplica por el hecho de abrir posiciones apalancadas, como suele ser común en la operativa con Forex y CFDs. En este caso, dado que la inversión realizada no corresponde a nuestro dinero, sino que nos lo presta el bróker y nosotros dejamos un margen de garantía para cubrir posibles pérdidas, este dinero devenga intereses por cada día que la operación se mantiene abierta.

A las 17:00 hora de New York (23:00 hora española) se considera que ha concluido la jornada de trading y se pasa a otra fecha. Es en ese momento cuando se liquidan los intereses por las posiciones abiertas. 

El swap se corresponde con el interés oficial diario de la divisa en la cual hemos operado. Si nuestra operación se basa en el mercado Forex, el intercambio de divisas consiste en comprar una y vender otra de forma simultánea. Es decir, siempre tendremos una divisa comprada y otra vendida cada vez que abramos una posición en Forex.

Por lo tanto se abonará el interés de la divisa comprada y se cargará el interes oficial de la divisa vendida. Pudiendo en este caso que el swap sea a nuestro favor y en lugar de un coste suponga un ingreso.

Comisión por conversión de divisas

En este caso, la cuenta que mantenemos con eToro está denominada en dólares. Cuando depositamos o retiramos fondos se procede a una conversión en nuestra divisa local. Dicha conversión está sujeta a comisión.

Comisión por retirada de fondos

Simplemente se trata de una comisión fija aplicada por el servicio de transferencia de fondos cada vez que deseemos retirar dinero de nuestra cuenta de trading. Esta comisión oscila entre los 5 dólares y los 25 dólares. Dependiendo de la cantidad que el operador pretenda retirar.

El problema reside en la acumulación de la coimisión por conversión de divisa (vista en el apartado anterior) y la comisión de retirada. La suma de ambas puede suponer que retirar pequeñas cantidades sea poco rentable para el trader.

Comisión por inactividad

Si mantenemos la cuenta inactiva, considerándose como tal un período de 12 meses si tiene saldo y 4 meses si no tiene saldo, eToro puede cobrarnos una comisión mensual. Esta comisión se cargará sobre los fondos disponibles (no se cerrarán operaciones para hacer frente a esta comisión) y se aplicará cuando el trader vuelva a iniciar sesión en la plataforma OpenBook.

El servicio de atención al cliente de eToro

Uno de los puntos que más conflictos está costando entre el intermediario y los operadores es su línea telefónica de atención al cliente. Es considerada "inexistente" conforme indica textualmente uno de los usuarios. Ya hemos tratado este asunto.

En realidad el servicio de atención al cliente consta de varios canales - Tal y como debiera ser -. En concreto: Un chat en directo, una línea telefónica y un correo electrónico.

Ambos modos de comunicación son complementarios y necesarios. El chat es una herramienta útil, debido a su inmediatez, el correo electrónico sirve para tratar asuntos más complejos y que requieren tiempo para ser tratados en directo. Además, deja una prueba escrita de la conversación (en caso de ser asuntos delicados) y es posible adjuntar documentos.

En cuanto a la línea telefónica; tiene un componente característico que no posee el chat: La posibilidad de expresarnos oralmente y comunicarnos de un modo más personal.

El poder comunicarnos oralmente cumple una función importante. En caso de alguna urgencia es probable que el usuario prefiera este canal. Es lógico si tenemos en cuenta que mediante teléfono podemos asegurarnos mejor que el mensaje se entiende.

Otro aspecto importante de la línea telefónica viene dado por no necesitar Internet. ¿Qué haremos ante una pérdida de conexión? Por esto es necesario que exista este canal complementario a la Red.

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8 a 17.

 

 

 

 

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